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退换政策

基本规则


已下单,未支付

若下单超过24小时,买家仍未付款,卖家可以直接取消订单(或者系统自动取消订单);

买家在未支付前可以任意取消自己的订单。


已支付,未发货

订单支付后超过三天卖家仍然未发货,买家可以无条件申请退款(预购、定制除外);

订单支付后三天内且在卖家发货前,买家如需取消订单并且退款,可以与卖家协商,在系统中申请退款并填写相应原因,卖家同意即可取消订单并且退款;

卖家不能单方面取消订单,如需取消需要和买家沟通,由买家在系统中申请退款(以“卖家缺货”等原因),然后卖家在系统中同意取消订单并且退款。


已发货,未签收

如果买家拒签,则商品退回,需要退款,拒签造成交易失败,卖家需要退款,造成的运费损失参见“ 拒签产生的运费 ”。

丢件等情况,卖家应该重发商品,并且与快递协商赔偿方案,参见“ 意外处理 ”。


已签收

协商后可退货,需要退款,并且需要一方承担运费,参见“ 退货或者换货的运费 ”;

协商未果,买家强行退运商品,运费由买家承担。


运费承担者

退货或者换货的运费

若因为卖家发错货、商品质量问题等造成退货或者换货,运费应该由卖家无条件承担;

非商品质量问题的退货或者换货,来回运费由买家承担。

拒签产生的运费

买家无理由拒签产生的运费,由买家承担;

买家若有充足理由拒签,由卖家承担,有理由包含但不局限于以下情形:

买家验货发现质量问题、卖家发错货等;

未发货时买家已经申请退款,后又未经买家同意强行发货。


意外处理

若因为快递原因造成商品损坏、未送达、丢件等情况,卖家应积极与快递公司协商解决,避免损失。


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