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服务释义

歌德说:艺术家对于自然有着双重关系,他既是自然的主宰,又是自然的奴隶。他是自然的奴隶,因为他必须用人世间的材料进行工作,才能使人理解;同时,他又是自然的主宰,因为他使这种人世间的材料服从他的较高的意旨,并且为这较高的意旨服务。

对于装点人来说,乐意做这一奴隶,我们认为:服务工作的产生大多是因为生产前没有认真挑选好此“人世间的材料”而引起的。在售前、售中、售后的服务过程中,我们也如此自作聪明理解:售前、售中的工作,不叫服务,那只是赢得销售的手段而己;售后,才是严格意义的服务,我们一旦做好此奴隶,其实,售后服务也就变得微乎其微了。

因为所想,所以所做,做“服从我们较高意旨”的事:首先,一定要精选好材料,家具木材种类繁多,其光泽、纹理、硬度、韧性等性能千差万别,要懂得区分其不同特点择材而用。好的木种,做出来家具自是有其内在价值,用普通或劣质材料制成家具,在使用一段时间后,也自然会暴露出其某些缺陷,选好“人世间的材料”,从源头上降低家具的售后服务率。

其次,是工艺结构,定制家具特别是样板房此块,一些厂商把其定位在“展示性功能”物件,认为这些家具反正是用来观赏而非真正使用的,房子卖完了,也就不要了,为节省成本,通常采用金属件固定接口,用段时间后,木材之间由于受力不均而扭曲导致角度改变,从而让家具发生变形、断裂现象,另外,金属件也容易氧化腐蚀,疲劳老化。而传统的榫卯结构家具,尽管做工复杂些,但却经得起时间的考验,像中国的红木家具的灵魂就是榫卯结构,整套家具甚至整幢房子都不用一根铁钉,堪称奇迹。

最后,是工艺流程,实木家具主要环节在油漆此关,油漆做不好,无异于漂亮女孩在街上裸奔,或许也能吸引眼球,但本质还是有问题。在油漆此关,清理、打光、刷漆、磨光等手续要反复进行,把握好时间、次数,一点都不能马虎,如此做出来的家具才算得上合格标准产品。

我们执着地坚持对品质的追求,认为服务不是发生问题去处理解决就可心安理得的差事。我们强调先做好产品,用认真负责的态度做好每一件家具,尽可能让售后服务工作减少,相信,不管是哪个时候,客户的服务诉求,我们都义无反顾、尽忠尽责响应。在“奴隶与主宰”不同角色间,我们竭诚扮演好任何一个。


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