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售后服务

亿伊家居饰品售后服务手册

售后服务须知:

1、顾客送货、安装日期的预定,需提前5个工作日与我公司预约、确定;

2、尾款未付清、无书面特批的送货安装任务,在未确认款项结清或未得到书面批示前将不予进行;

3、顾客预付定金或全款付清后,需于交付定金或全款付清之日起45天内提货,逾期将收取每日0.3%的货物超期保管费,超期保管费计算方式为: 0.3﹪×商品单价×超期天数(即从45天后开始计算的天数),由于厂家原因或不可预知因素造成的延迟,不在逾期提货范围内;

4、顾客自提所购商品时,需现场开箱仔细验货(特别注意灯管、灯泡、玻璃构件等易碎物品),如有疑问及时与提货处联系、处理;

5、顾客签收送达商品时,台灯、地灯、饰品等易碎、组装(非安装)商品需开箱点验,我公司不承担验收签字后的破损责任;

6、电工产品送达验收时需对型号、数量、产品状况进行完整点验,我公司无法承担电工产品验收签字后的缺失、破损责任;(电工厂家---飞利浦、欧普、韦邦、TCL、亮迪、西门子、施耐德、卡佛、三雄、龙胜、奥普、名族等);

7、灯具安装前需确认顾客房屋已装修(达到灯具安装要求),电线布置畅通安全。需安装镜前灯的还需确认镜子已安装到位或镜前灯位置已确定;

8、开关、插座及非我公司灯具均不提供安装服务。筒灯、射灯及嵌入式灯具如需要安装,顾客需预先完成自行开孔,并将电线拉至开孔处后,我公司安装人员方能进行后续安装;

9、灯具安装时所需使用的梯子、架子等登高用具顾客需自行准备及提供;

10、公司暂无包灯业务,若有特殊需求要进行包灯的情况,需提前与售后联系,确定及备注具体包灯事宜。顾客临时有包灯要求的,需由顾客提供包灯所需物料,灯具包装前仔细验收,安装人员现场进行包灯操作(我公司不承担包灯后,后续灯具或配件的缺失、破损责任),不专项提供二次上门包灯服务及拆卸已包灯具包装物料服务;

商品退换须知:

1、自购物之日起15天内,可以享受换货服务;

2、自提货之日起15天内,有质量问题的可享受退货服务;

3、订货的商品无质量问题,不享受退换货服务;

4、以下商品不办理退换货:

(1)无购物单据;(2)特殊定制的商品;(3)特价、促销商品;(4)需要裁减、切割的商品;(5)缺少配件、破损或人为损坏的商品;(6)安装过的商品;(7)原包装不完整的商品;(8)样品、配件;

5、办理退换货的商品,须原包装完整,否则按商品售价的20%收取折旧费。超过退换货期限的商品如需退换,按照商品售价的30%收取折旧费;

6、在退换货过程中,如获得过赠品或代金券的,一律在货款中扣除等额现金;

保修维修须知:

1、自购物之日起一年内免费对灯具内的电子配件和线路进行保修,光源不在保修范围内(厂家原箱配送光源不保不换),电工区商品按电工厂家承诺时间保修,其余配件损坏只收取维修材料费;

2、经鉴定只是光源问题,顾客不愿更换或特殊要求上门更换的,需收取上门费40元/趟(此条仅在免费送货安装范围内)

3、自购物之日起一年之后的维修,所更换的配件按成本价供给;

4、顾客需自行准备及提供用于灯具维修使用的梯子或架子;

服务收费标准:

1、拆装灯服务:顾客有拆或装灯服务需求的,凭本公司购物凭证按商品单价的5%收取灯具拆装费,不足20元的以20元计算,原安装位置上进行的高度调整属拆或装一次性动作,灯具调整费用按照拆或装一次5%收取,如需更换安装位置的调整,则需按既拆又装两个步骤收取双倍费用。拆装过程中属我方原因造成配件破损,由我公司负责免费更换破损配件,非我方原因造成配件破损,我公司收取配件成本费进行更换,我公司不保证所更换配件的原装性及完全匹配性,非本公司灯具不提供服务;

2、梯子租用服务:原则上公司不提供梯子,但针对于部份特例顾客安灯具需使用梯子的情况,在免费安装范围内要请顾客承担租用具租金:人字梯100元/天、升降梯:150元/天、脚手架200元/天,超范围地区不提供梯子租用;

3、超范围服务:销售人员在销售时要问清顾客具体安装地址,如果安装地址距离城中心较远,在镇上,店面要收取从县城到镇上的送货、安装费,每超出1公理,按2.00元/公里收取费用,并在售后单上注明,如:顾客安装地址为:安宁县**镇,购物金额为 1500元,到安宁县城可免费安装,但还需收取40元(超出县城20公里)送货、安装费。如果货物为顾客自提,收取20元的安装费。(针对同一个地市周边县、镇的送货安装安排在同一天)

注意事项:

1、店面在做好售后单后再次提醒各导购必须在售后服务单上注明拆样、订货、灯具瑕疵、调货及有特殊要求的事项,尽量避免使用复制单据制单,造成重复制单情况发生;

2、有当天制单需安排次日送货情况的,店面必须落实好相应货品的库存及调货情况,并与储运部备货组做好相应的对接工作,电话联系售后安排送货;

3、售后部每日下午16:00后会停止加单筛单,若有16:00点后的临时加单,必须及时与售后部文员联系确认,特别针对二次在当天复制改单的(业务日期非当日新增,而是调用原单修改的)一定要通知售后文员,否则会因无法筛出而造成漏单;

4、有免费托运安装业务发生时,因安装人员异地操作人生地不熟,一线环节需在前端与顾客达成请顾客先行将已到达安装地点托运部的货物拉回家中事宜,以便异地安装任务的顺利进行(顾客需保留提货费用凭据,待安装人员抵达后进行报销);

5、顾客指定托运部的必须提供相应托运部的联系电话,本公司和环球签有托运协议,若无指定的托运部一般都托环球货运,在托运中造成的破损,本公司只承担破损货品1%的破损比例,超过此比例的破损,如需补配将按进价销售,一线人员要提前告知顾客此事项,以避免后期顾客不满;

6、次日改期信息确认落实后,需电联售后文员进行安排确定,避免遗漏。

对所售产品郑重承诺,在正常使用情况下:

自购买之日起

◆ 镇流器、电子变压器保修12个月;

◆ 灯具:正常使用条件下使用功能保用12个月;

◆ T4、T5、T8支架保修12个月;

◆ 电子节能灯保修12个月;

◆ 电子类电工产品保用12个月;

◆ 非电子类开关,插座电工产品保用12个月。

以上售后需带销售单方为有效售后条件

售后服务联系:

电话:18695328998 13519555582

QQ:345390582 2208073753

联系人:丁长林

服务宗旨:

竭诚为顾客服务,不断提升服务质量,提高顾客满意度,提升亿伊家居美誉度!

三放心,两满意”即“品质放心、价格放心、服务放心、购物满意、使用满意。为千万个幸福家庭服务!

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